Это значит, что я пришел к работе тренера не через теории и учебники, а через карьеру топ-менеджера в крупнейших компаниях финансового сектора в России.
[Я «играющий» тренер]
Привет!
Почему я этим занимаюсь?
Находясь в роли корпоративного управленца и выполняя задачи разного рода и масштаба, я обучал людей из своей команды всему, чему учился сам. Иногда это было простой необходимостью, а иногда - инвестицией для будущих задач. Со временем я увидел, какую поразительную разницу в конечном результате дает развитие качества управления в команде менеджмента, а также внутренней и внешней клиентоориентированности.

В какой-то момент я начал получать обращения от знакомых и коллег, которые участвовали в моих тренингах ранее, с просьбой провести эти тренинги для других команд и компаний. Для меня это было новым уровнем ответственности, и с этого момента я принял решение профессионально совершенствоваться в области коучинга и бизнес-тренера.

Однажды президент нашей материнской компании Г. Греф на одном из совещаний сказал: "Самое главное различие между странами с высоким уровнем жизни, экономики, политики, свобод и пр. и странами, где эти показатели оставляют желать лучшего, заключается лишь в качестве управления."

Эти слова для меня не пустой звук и я хочу менять качество управления в нашей с вами стране, это приносит мне удовлетворение и удовольствие. К чему я и вас с удовольствием приглашаю.

Какие проблемы я помогаю решать?
За время работы в крупных корпорациях я заметил три типичные проблемы, которые, возможно, вам близки:
1. Подготовка и развитие руководителей
Помните: «Даже кухарка может управлять государством»? У нас исторически отсутствует культура назначения людей на руководящие позиции.

Ответьте себе на вопрос: по какому признаку назначали руководителей на вашей памяти? Скорее всего, это свой человек? Удобный человек? Самый жесткий? Самый социально-гиперактивный? Самый лучший исполнитель и трудоголик?

В команде таких руководителей чаще происходит следующее:
  • сотрудники демотивированы
  • они просиживают рабочие часы, не принимают ответственность и ищут оправдания
  • руководство ощущает полное бессилие
  • отсутствие прорывных результатов
  • невыполнение плана продаж
  • потери клиентов
  • убытки
Я видел и хорошо знал таких руководителей. Да что скрывать, я и сам в начале своей карьеры был таким.

Именно поэтому я точно знаю: если разбудить в этих людях командную энергию и вооружить новыми инструментами, можно добиться качественно новых результатов. И я знаю «как» и умею это делать.
2. Командная работа
Пожалуй, это словосочетание уже набило всем оскомину. Все твердят о важности и нужности командной работы. Но это словно секс у подростков – все говорят, но на самом деле ни у кого его нет.

Шутка в том, что на всем пути образовательного процесса – от детского сада до университета, этой дисциплине никто не учит. Чему угодно, но не командной работе. В нас воспитывают соперничество, учат выживать в условиях стресса. Вся система обучения настроена так, что индивидуальный результат определяет вашу успешность. Можете ли вы представить, что получите «Отлично» в четверти, золотую медаль или красный диплом, если благодаря вашим усилиям\помощи улучшились средние показатели успеваемости всего класса\группы\кафедры? Или вы быстрее получите двойку в дневник за то, что пытались подсказать нерадивому ученику у доски?

Помните наставления мамы\папы\учителя\: «Не надо давать никому списывать. Ты стараешься, учишься, а кто-то может на твоих плечах незаслуженно получить пятерку»? Вероятно, что в условиях соперничества это было бы дельным советом.

Но в условиях нахождения в одной лодке такие советы не работают. Подобно тому, как скорость эскадры кораблей определяется скоростью самого медленного судна, так и в бизнесе – успешность и стабильность команды определяется общим результатом, а не результатом отдельных звезд.

Командная работа - это:
  • когда кому-то в команде «не ОК», значит всей команде «не ОК»
  • когда команда показала неудовлетворительный результат, члены команды и ее лидеры принимают личную ответственность за произошедшее, а не перекидывают ее друг на друга в попытке остаться в «белых одеждах»
  • когда отношения внутри регулируются жесткими внутренними договоренностями
  • когда во главе угла стоит бизнес-результат и клиент, а не карьерное развитие и личные амбиции
  • когда сотрудники не занимают позицию «моя хата с краю»
  • когда главным драйвером является ответственность, а не страх
  • когда конфликты носят функциональный характер, а не личностный
  • когда работа в первую очередь приносит удовольствие и личностное развитие, и уже как следствие - зарплату и премии

Командная работа – это навык, который необходимо осваивать и развивать. Это целенаправленная работа, которую необходимо проводить каждый день. Я посвятил этой работе много времени и усилий и готов сопровождать вашу команду на этом пути.
3. Сервис и клиентоориентированность
Где вы чаще всего проводите отпуск? Скорее всего, за границей. А почему?

Мы часто говорим, что в России отсутствует качественный сервис, потому что это, якобы, не у нас в крови. Но на самом деле сервис - это не только отели и рестораны.

Сервис - это:
  • как ваши продавцы проводят встречи и переговоры с клиентами
  • как ваших продавцов поддерживают подразделения бэк-офиса
  • как с вами общаются ваши сотрудники, принимая задачи
  • как вы общаетесь со своими сотрудниками, давая обратную связь
  • Иными словами, сервис – это, прежде всего, отношение, а лишь потом методики/инструменты/технологии

Мне пришлось сделать много ошибок, потерять много денег и многих людей в команде, испортить отношения с коллегами, прежде чем понять самый главный урок: бессмысленно обучать продавцов технологиям продаж, сотрудников офиса стандартам работы с клиентами, а руководителей – навыкам делегирования и обратной связи, пока кардинально не изменить главного – отношения сотрудников к делу и к клиенту.

Самый главный критерий сервиса – это насколько изменилось настроение клиента, после общения с вашими сотрудниками.

Именно эту задачу я помогу вам решить, чтобы вы смогли получить качественно новые результаты.

Моя биография

НИУ Высшая Школа Экономики
ОБРАЗОВАНИЕ
ОПЫТ РАБОТЫ
2001-2006
Дипломированый специалист
Мегафон-Москва
2003-2006
Руководитель сектора розничных продаж
Страховая Группа КапиталЪ
2006-2010
Директор по Маркетингу
ВТБ Страхование
2010-2013
Заместитель Директора по рознице
Сбербанк страхование
2013-2016
Заместитель генерального директора
ПРАКТИКА
Более 500 часов проведенных тренингов
На тренингах присутствовало более 1000 участников
Опыт построения федеральной розничной сети
Управление командами свыше 600 человек
Статьи и выступления
Тренинг личностного роста для сотрудников отдела продаж – нужно ли это компании?
Статья для журнала "Управление сбытом. Журнал о том, как продавать больше"
Командная работа, как секс у подростков - все говорят, ни у кого нет.
Выступаю на Сбербанк ТВ в #SberTalk, разбираемся в сложностях командной работы. Детально будем разбираться с этим здесь
Развивающая обратная связь. Пришел, увидел, почувствовал...
Выступаю для Сбербанк ТВ в #SberTalk, разбираемся как давать развивающие обратные связи сотрудникам и руководству, и не испытывать при этом стресса и разочарования.

Управленческий инструментарий

Олдскульный менеджмент активно теряет свои позиции. Перестают работать такие понятия, как «высокие зарплаты» и «бренды». Вы узнаете о новых догмах и золотых правилах в системе управления из данной видеоконференции.
Как сэкономить на обучении сотрудников не в ущерб качеству
Статья для журнала "Генеральный директор"
Made on
Tilda