Помните: «Даже кухарка может управлять государством»? У нас исторически отсутствует культура назначения людей на руководящие позиции.

Ответьте себе на вопрос: по какому признаку назначали руководителей на вашей памяти? Скорее всего, это свой человек? Удобный человек? Самый жесткий? Самый социально-гиперактивный? Самый лучший исполнитель и трудоголик?

В команде таких руководителей чаще происходит следующее:

• сотрудники демотивированы
• они просиживают рабочие часы, не принимают ответственность и ищут оправдания
• руководство ощущает полное бессилие
• отсутствие прорывных результатов
• невыполнение плана продаж
• потери клиентов
• убытки

Я видел и хорошо знал таких руководителей. Да что скрывать, я и сам в начале своей карьеры был таким.

Именно поэтому я точно знаю: если разбудить в этих людях командную энергию и вооружить новыми инструментами, можно добиться качественно новых результатов. И я знаю «как» и умею это делать.

Пожалуй, это словосочетание уже набило всем оскомину. Все твердят о важности и нужности командной работы. Но это словно секс у подростков – все говорят, но на самом деле ни у кого его нет.

Шутка в том, что на всем пути образовательного процесса – от детского сада до университета, этой дисциплине никто не учит. Чему угодно, но не командной работе. В нас воспитывают соперничество, учат выживать в условиях стресса. Вся система обучения настроена так, что индивидуальный результат определяет вашу успешность. Можете ли вы представить, что получите «Отлично» в четверти, золотую медаль или красный диплом, если благодаря вашим усилиям\помощи улучшились средние показатели успеваемости всего класса\группы\кафедры? Или вы быстрее получите двойку в дневник за то, что пытались подсказать нерадивому ученику у доски?

Помните наставления мамы\папы\учителя\: «Не надо давать никому списывать. Ты стараешься, учишься, а кто-то может на твоих плечах незаслуженно получить пятерку»? Вероятно, что в условиях соперничества это было бы дельным советом.

Но в условиях нахождения в одной лодке такие советы не работают. Подобно тому, как скорость эскадры кораблей определяется скоростью самого медленного судна, так и в бизнесе – успешность и стабильность команды определяется общим результатом, а не результатом отдельных звезд.

Командная работа - это:

• когда кому-то в команде «не ОК», значит всей команде «не ОК»
• когда команда показала неудовлетворительный результат, члены команды и ее лидеры принимают личную ответственность за произошедшее, а не перекидывают ее друг на друга в попытке остаться в «белых одеждах»
• когда отношения внутри регулируются жесткими внутренними договоренностями
• когда во главе угла стоит бизнес-результат и клиент, а не карьерное развитие и личные амбиции
• когда сотрудники не занимают позицию «моя хата с краю»
• когда главным драйвером является ответственность, а не страх
• когда конфликты носят функциональный характер, а не личностный
• когда работа в первую очередь приносит удовольствие и личностное развитие, и уже как следствие - зарплату и премии

Командная работа – это навык, который необходимо осваивать и развивать. Это целенаправленная работа, которую необходимо проводить каждый день. Я посвятил этой работе много времени и усилий и готов сопровождать вашу команду на этом пути.

Где вы чаще всего проводите отпуск? Скорее всего, за границей. А почему?

Мы часто говорим, что в России отсутствует качественный сервис, потому что это, якобы, не у нас в крови. Но на самом деле сервис - это не только отели и рестораны.

Сервис - это:

• как ваши продавцы проводят встречи и переговоры с клиентами
• как ваших продавцов поддерживают подразделения бэк-офиса
• как с вами общаются ваши сотрудники, принимая задачи
• как вы общаетесь со своими сотрудниками, давая обратную связь
• Иными словами, сервис – это, прежде всего, отношение, а лишь потом методики/инструменты/технологии

Мне пришлось сделать много ошибок, потерять много денег и многих людей в команде, испортить отношения с коллегами, прежде чем понять самый главный урок: бессмысленно обучать продавцов технологиям продаж, сотрудников офиса стандартам работы с клиентами, а руководителей – навыкам делегирования и обратной связи, пока кардинально не изменить главного – отношения сотрудников к делу и к клиенту.

Самый главный критерий сервиса – это насколько изменилось настроение клиента, после общения с вашими сотрудниками.

Именно эту задачу я помогу вам решить, чтобы вы смогли получить качественно новые результаты.