Проведенные тренинги

Дмитрий, огромное спасибо за тренинг по Клиентоориентированности для сотрудников Управления клиентского сервиса. Ты действительно достучался до сознания и открыл истину: оказание помощи Клиенту – это не просто ответить на звонок или письмо, важно помочь Клиенту таким образом, чтобы изменить его состояние, в котором он к нам обратился в позитивную сторону. Тренинг не про формальное выполнение обязанностей или красивую грамотную речь, а про готовность действительно помочь Клиенту решить его проблему, как делают это доктора, спасая людей.

Ты также показал нам - как поддержка друг друга помогает обслуживание Клиентов сделать еще лучше, потому что слаженная работа команды влияет на качество работы с Клиентом и скорость решения вопросов.

Тренинг дался нам не легко, т.к. мы по привычке ожидали, что нас «научат, все расскажут, дадут инструкции». На этом же тренинге мы добились результата только тогда, когда стали работать всей командой. А Дмитрий оказался отличным проводником на этом нелегком пути.

По такой системе обучения знания даются нелегко, но остаются навсегда.

Атмосфера в команде стала такой, при которой нам удается достигать отличные результаты в Клиентском сервисе, например, по итогам исследований в 2015г. наш Контактный центр стал № 1 по обслуживанию Клиентов, т.к. полученные знания мы применяем и передаем операторам Контактного центра и всем сотрудникам Компании.

Спасибо, что помог нам стать лучше и дал инструменты для дальнейшей работы!