Развитие внутренней и внешней клиентоориентированности
Тренинг для Операционного Блока Сбербанк страхование жизни
Что было на тренинге:
Вспомнили о внутренних и внешних клиентах. Описали их боли потребности. Определили, как и какими способами стоит снимать боли и решать потребности клиента. Выработали новое отношение к своей работе, ориентированное клиента. Сформулировали список обещаний клиенту и коллеге по подразделению, закрепили правила внутреннего взаимодействия. Практиковались со сложными кейсами взаимодействия с клиентами.
Вспомнили о внутренних и внешних клиентах. Описали их боли потребности. Определили, как и какими способами стоит снимать боли и решать потребности клиента. Выработали новое отношение к своей работе, ориентированное клиента. Сформулировали список обещаний клиенту и коллеге по подразделению, закрепили правила внутреннего взаимодействия. Практиковались со сложными кейсами взаимодействия с клиентами.