Ассесмент-центр. Перезагрузка системы массового подбора
Кому может помочь ассесмент центр
Если для решения задач вашего бизнеса вам приходится нанимать сотрудников для работы с клиентами в продажах, в обслуживании, а также на массовые не руководящие позиции в бэк-офис, и при этом вы ощущаете, что вы часто сталкиваетесь с подобными ситуациями:
Если у вас часто возникают такие ситуации:
- то, что я здесь делаю нужно кому-то (например, начальству) больше чем мне;
- работа в продажах\в обслуживании временная постыдная работа, и я буду, как можно скорее, стремится попасть в начальники;
- вы мне сначала дайте все условия, а потом я подумаю делать или нет;
- не стоит заботиться о качестве, и так сойдет.
Тогда приглашаю вас создать ассесмент-центр, который будет сконструирован индивидуально, на основе требований вашего бизнеса к новым кандидатам и действующим сотрудникам, и набирать к себе только тех, кто соответствует вашим ценностям.
Если для решения задач вашего бизнеса вам приходится нанимать сотрудников для работы с клиентами в продажах, в обслуживании, а также на массовые не руководящие позиции в бэк-офис, и при этом вы ощущаете, что вы часто сталкиваетесь с подобными ситуациями:
Если у вас часто возникают такие ситуации:
- на рынке труда мало адекватных кандидатов, готовых качественно выполнять ваши задачи;
- вы бы хотели принимать в компанию тех, кто с первых дней способен выполнять установленный план и/или соответствует критерию знание и умение, но приходится часто руководствоваться принципом «верю/не верю что: у него получится, и он нам подходит»;
- кандидаты на интервью демонстрируют высокую готовность к предстоящим задачам, а на практике проявляются такие качества, знай о которых вы заранее, вы бы не приняли решения нанимать такого кандидата;
- вы наблюдаете высокую текучку сотрудников массовых позиций, в особенности в течение первых 3-4-ех месяцев;
- вы замечаете, что многие из ваших сотрудников руководствуются следующим набором установок поведения, которые негативно влияют на эффективность продаж\обслуживание клиентов\внутрикомандный климат:
- то, что я здесь делаю нужно кому-то (например, начальству) больше чем мне;
- работа в продажах\в обслуживании временная постыдная работа, и я буду, как можно скорее, стремится попасть в начальники;
- вы мне сначала дайте все условия, а потом я подумаю делать или нет;
- не стоит заботиться о качестве, и так сойдет.
Тогда приглашаю вас создать ассесмент-центр, который будет сконструирован индивидуально, на основе требований вашего бизнеса к новым кандидатам и действующим сотрудникам, и набирать к себе только тех, кто соответствует вашим ценностям.
Что дает ассесмент
Внедрение системы массового отбора совмещённого с обучением позволит вам:
- способность получать удовольствие от работы с клиентами;
- способность ставить командные интересы вперед личных;
- принимать критическую обратную связь и корректировать поведение;
- вносить вклад и энергию в общий результат;
- поддерживать коллег по команде и руководителя;
- брать на себя ответственность и анализировать свои ошибки;
- не опускать руки в критических ситуациях.
Внедрение системы массового отбора совмещённого с обучением позволит вам:
- Набирать только тех людей, которые действительно могут и хотят у вас работать, не на словах, а на действиях, которые вы сможете увидеть в роли наблюдателя;
- Узнать потенциал и склонности характера каждого из кандидатов, основываясь на реальных действиях при решении групповых задач, Такие как:
- способность получать удовольствие от работы с клиентами;
- способность ставить командные интересы вперед личных;
- принимать критическую обратную связь и корректировать поведение;
- вносить вклад и энергию в общий результат;
- поддерживать коллег по команде и руководителя;
- брать на себя ответственность и анализировать свои ошибки;
- не опускать руки в критических ситуациях.
- Увидеть какие модели поведения, распространенные среди кандидатов, напрямую негативно влияют на готовность следовать требованиям работодателя и успешно справляться с задачами;
- Подобрать сразу несколько человек объединенных в одну команду (от 5 до 20) для отдела;
- Интегрировать новичков в действующую команду (в случае приглашения действующих сотрудников к прохождению ассесмента) Также это позволит провести обучающие и корректирующие действия в отношении существующих сотрудников;
- вовлечь руководителей в подбор, повышая их ответственность и управленческую компетентность;
- На практике помочь будущим сотрудникам понять, какое поведение в компании «не прокатит», а какое ожидается и поддерживается работодателем;
- Зарядить будущих кандидатов энергией преодоления и командной работы.
Что будет на ассесменте
- ориентация на клиента, способность видеть клиента (как внутреннего, так и внешнего), как главного заказчика всех усилий сотрудника;
- обучаемость, восприимчивость к обратной связи, способность менять свое поведение;
- проактивность, способность, не дожидаясь указаний сверху, брать инициативу и ответственность;
- ответственность, способность видеть свои собственные ошибки, делать выводы и предотвращать их в будущем;
- готовность работать в команде, способность ставить интересы команды вперед индивидуальных, оказывать поддержку и проявлять лояльность;
- поведение в условиях управляемого стресса.
- Два полных дня (без ограничения по времени завершения) группового ассесмента совмещенного с обучением.
- В течение двух дней ассесмента для группы кандидатов будут предложена серия специализированных практических упражнений, которые позволят безошибочно выявить и наглядно продемонстрировать следующие навыки\способности каждого из кандидатов:
- ориентация на клиента, способность видеть клиента (как внутреннего, так и внешнего), как главного заказчика всех усилий сотрудника;
- обучаемость, восприимчивость к обратной связи, способность менять свое поведение;
- проактивность, способность, не дожидаясь указаний сверху, брать инициативу и ответственность;
- ответственность, способность видеть свои собственные ошибки, делать выводы и предотвращать их в будущем;
- готовность работать в команде, способность ставить интересы команды вперед индивидуальных, оказывать поддержку и проявлять лояльность;
- поведение в условиях управляемого стресса.
- Отсев кандидатов, демонстрирующих нежелательные для компании поведенческие установки или отсутствие навыков, и не корректирующих свое поведение после обратных связей тренеров и наблюдателей. Отсев составляет, как правило, от 50% до 70% от общего количества кандидатов, в зависимости от задач заказчика.
- Подробные разборы итогов каждого из упражнений, анализ допущенных ошибок и успешный кейсов.
- Регулярная и индивидуальная обратная связь для всех участников ассесмента по результатам каждого упражнения и предложения по корректировке действий кандидатов.
- В случае проведения смешанного ассесмента (с участием уже работающих сотрудников) будет осуществлена «спайка» новых членов команды подразделения и действующих. Всем работающим сотрудникам будут также даваться обратные связи и корректировки в ходе упражнений, что позволит подтянуть уровень вовлеченности и профпригодности данных сотрудников, либо принять соответствующие кадровые решения в будущем.
Чего точно не будет на ассесменте
Стандартных и универсальных упражнений Западных школ, которые выявляют навыки\способности кандидатов, которые могут никогда не пригодиться или не применяться в реальной работе подразделения\компании. Непонятных\скрытых методик и формул расчета эффективности сотрудников, которые зачастую предъявляются работодателю, которые он может принять лишь на веру. Все действия и выводы в ходе ассесмента будут абсолютно прозрачны и понятны для наблюдателей со стороны работодателя.Кадровых компромиссов по итогам ассесмета. Вы получите точно представление о том, кто на 100% подходит для выполнения ваших задач, а кто нет.
Стандартных и универсальных упражнений Западных школ, которые выявляют навыки\способности кандидатов, которые могут никогда не пригодиться или не применяться в реальной работе подразделения\компании. Непонятных\скрытых методик и формул расчета эффективности сотрудников, которые зачастую предъявляются работодателю, которые он может принять лишь на веру. Все действия и выводы в ходе ассесмента будут абсолютно прозрачны и понятны для наблюдателей со стороны работодателя.Кадровых компромиссов по итогам ассесмета. Вы получите точно представление о том, кто на 100% подходит для выполнения ваших задач, а кто нет.
Проведенные тренинги
Совместно с Сергеем Калиничевым
www.svkalinichev.ru
www.svkalinichev.ru
Приветствую, Дмитрий!
Большое спасибо за организованный и проведенный тренинг ассесмент по подбору сотрудников в подразделения, обслуживающие Клиентов.
Подразделения, обслуживающие Клиентов – это особенные подразделения. По настоящему эффективно в них могут работать только сотрудники, обладающие способностью воспринимать проблему Клиента как свою личную. Они должны на уровне личных базовых ценностей, базовых свойств своего характера просто очень любить свою работу, они должны просто любить людей, получать кайф и удовольствие от того, что они помогли Человеку (на самом деле не важно, Клиент он или нет), радоваться от того, что помогли решить его проблему. Только собрав команду именно таких людей, можно рассчитывать построить по настоящему Клиентоориентированный сервис. Остальное (навыки, опыт, технологии, знания процессов и ИТ) – всему этому можно и довольно быстро научить. Научить человека искренне любить людей – это закладывается с детства. Мы не удивляемся, если кто-то не может быть музыкантом – нет таланта, это нормально. Мы спокойно относимся к тому, что кто-то не умет рисовать картины – не все же быть художниками. Но почему-то мы совершенно уверены, что с Клиентами может работать любой человек. К сожалению, наш опыт показал, что это не так. Требуется отбор. И подчас, довольно жесткий. Но это честный отбор. Лучше сразу понять, подходит или не подходит сотрудник для работы с Клиентами, чем потратить пол года на его обучение, пол года мучить Клиентов взаимодействием с ним, а потом понять, что это была ошибка. От такого развития событий плохо всем (Клиенту, Компании и самому сотруднику, который просто теряет время, занимаясь не своим делом и зарабатывая комплексы).
Искренне рекомендую всем Руководителям обязательно провести данный тренинг для сотрудников своих Клиентских подразделений (как действующих, так и принимаемых на работу). Он поможет на многое открыть глаза, многие понять, принять верные решения по сотрудникам, которым не следует работать с Клиентами (эти решения все равно со временем неизбежно придется принять, просто потратив больше времени и нервов), и главное, позволит сплотить команду и сформировать единые ценности и единое верное отношение к тому, как по настоящему нужно относиться к обслуживанию Клиентов.
Большое спасибо за организованный и проведенный тренинг ассесмент по подбору сотрудников в подразделения, обслуживающие Клиентов.
Подразделения, обслуживающие Клиентов – это особенные подразделения. По настоящему эффективно в них могут работать только сотрудники, обладающие способностью воспринимать проблему Клиента как свою личную. Они должны на уровне личных базовых ценностей, базовых свойств своего характера просто очень любить свою работу, они должны просто любить людей, получать кайф и удовольствие от того, что они помогли Человеку (на самом деле не важно, Клиент он или нет), радоваться от того, что помогли решить его проблему. Только собрав команду именно таких людей, можно рассчитывать построить по настоящему Клиентоориентированный сервис. Остальное (навыки, опыт, технологии, знания процессов и ИТ) – всему этому можно и довольно быстро научить. Научить человека искренне любить людей – это закладывается с детства. Мы не удивляемся, если кто-то не может быть музыкантом – нет таланта, это нормально. Мы спокойно относимся к тому, что кто-то не умет рисовать картины – не все же быть художниками. Но почему-то мы совершенно уверены, что с Клиентами может работать любой человек. К сожалению, наш опыт показал, что это не так. Требуется отбор. И подчас, довольно жесткий. Но это честный отбор. Лучше сразу понять, подходит или не подходит сотрудник для работы с Клиентами, чем потратить пол года на его обучение, пол года мучить Клиентов взаимодействием с ним, а потом понять, что это была ошибка. От такого развития событий плохо всем (Клиенту, Компании и самому сотруднику, который просто теряет время, занимаясь не своим делом и зарабатывая комплексы).
Искренне рекомендую всем Руководителям обязательно провести данный тренинг для сотрудников своих Клиентских подразделений (как действующих, так и принимаемых на работу). Он поможет на многое открыть глаза, многие понять, принять верные решения по сотрудникам, которым не следует работать с Клиентами (эти решения все равно со временем неизбежно придется принять, просто потратив больше времени и нервов), и главное, позволит сплотить команду и сформировать единые ценности и единое верное отношение к тому, как по настоящему нужно относиться к обслуживанию Клиентов.
Антон Гамов
Заместитель генерального директора - операционный директор
Сбербанк страхование жизни
Заместитель генерального директора - операционный директор
Сбербанк страхование жизни