Развитие сервиса и клиентоориентированности

Проект по созданию Ассесмент-центра для розницы Castorama Russia

Что было:
Проведена серия практических ассесментов, совмещенных с массовым подбором, которые позволили диагностировать текущих сотрудников и кандидатов на предмет:
  • ориентации на результат - способности подчинить свои усилия общему результату компании и подразделения, вместо индивидуалистических карьерных устремлений или «отсиживания» за зарплату;
  • ориентации на клиента - способности видеть клиента (как внутреннего, так и внешнего), как главного заказчика всех усилий сотрудника;
  • обучаемости и восприимчивости к обратной связи, способности менять свое поведение;
  • проактивности - способности, не дожидаясь указаний сверху, брать инициативу и ответственность;
  • ответственности - способности видеть свои собственные ошибки, делать выводы и предотвращать их в будущем;
  • готовности работать в команде - способности ставить интересы команды вперед индивидуальных, оказывать поддержку и проявлять лояльность;
  • поведения в условиях управляемого стресса.